Optymalizacja UX to wszystko to, co użytkownik widzi, czuje i doświadcza w kontakcie z witryną. Jednak jeśli chcemy, aby ta optymalizacja była skuteczna, musimy zdać sobie sprawę, że nie ma jednej idealnej ścieżki dla optymalizacji UX. Jedynym sposobem na zapewnienie, że optymalizacja UX będzie skuteczna, to zrozumienie i zaspokojenie potrzeb klienta.
Długotrwały proces zapoznania z wieloma czynnikami
Zanim zaczniemy optymalizować UX, musimy dokładnie przeanalizować naszą stronę lub aplikację, aby mieć pewność, że dostosowujemy odpowiednie elementy do potrzeb i preferencji użytkowników. Żeby to zrobić, musimy wcielić się w rolę profesjonalnego użytkownika. Musimy poznać branżę i produkt, z którym mamy do czynienia, zapoznać się z produktami konkurencji i dokonać zamówienia, aby sprawdzić jak działa.
Poznaj produkt jako klient – skuteczna optymalizacja UX
Kiedy już poznamy produkt i jego otoczenie, możemy przejść do optymalizacji UX. Powinniśmy zacząć od korekty błędów na stronie, wyglądu strony, layoutu i szybkości. Następnie musimy upewnić się, że użytkownik może szybko i łatwo znaleźć to, czego szuka na stronie. Należy również zadawać klientom często usługi optymalizacji UX pytania, które wydają się dla nich śmieszne, ale dla nas bardzo ważne. Możemy to zrobić poprzez nienachalne wyskakujące okienka czy szybki telefon od sprzedawcy.
User Experience to nie tylko kod – przyjazny sklep
Kolejnym krokiem będzie stały kontakt z klientem optymalizacji i zadawanie mu pytań dotyczących jego potrzeb, a także wytłumaczenie mu wszystkiego w przyjazny i zrozumiały dla niego sposób. Ważne jest, abyśmy zrozumieli, że optymalizacja UX nie jest prosta, wymaga czasu, zrozumienia klienta oraz stworzenia schematów.
Analiza strony, gra aktorska, poznanie konkurencji…
Optymalizacja UX może znacznie poprawić doświadczenia użytkowników, jednakże wymaga to czasu i wysiłku. Musimy dokładnie przeanalizować naszą stronę, wcielić się w rolę profesjonalnego klienta, poznać branżę i produkt, a także stale utrzymywać kontakt z klientem oraz zadawać mu pytania. Tylko wtedy możemy mieć pewność, że nasza optymalizacja UX będzie skuteczna.
